Foire aux questions
Acheter des billets
Sélectionnez votre spectacle et votre date, choisissez vos sièges sur le plan de salle, ajoutez-les à votre panier et procédez au paiement en ligne.
Consultez l’article complet pour plus de détails.
Pour utiliser un code promo, entrez-le sur la page du plan de salle, puis cliquez sur «Appliquer»; un message confirmera l’application du code. Sur mobile, cliquez sur «Les filtres» en haut de l'écran pour faire apparaître la case où entrer votre code. Il est important d'appliquer le code promo avant de choisir les sièges.
Consultez l'article complet pour plus de détails.
Connectez-vous d’abord à votre compte puis choisissez vos sièges dans le plan de salle. Avant de mettre vos billets dans votre panier, sélectionnez le tarif Membre Duceppe. Vous devez effectuer cette modification sur chaque billet. Veuillez noter que lors des préventes exclusives aux membres Duceppe, le seul prix qui s'affiche et qu’il est possible de sélectionner est déjà le prix réduit. Vous pouvez ensuite ajouter les billets dans votre panier et procéder au paiement.
Consultez l'article complet pour plus de détails.
Oui, toutes les transactions sur le site de Duceppe sont sécurisées et protégées selon les plus hautes normes de sécurité.
Acheter des billets-cadeaux
Cette année, on vous facilite la tâche pour vos échanges de cadeaux: offrez des billets de théâtre et partagez des moments inoubliables avec vos proches!
Comment acheter des billets-cadeaux? C'est très simple!
Rendez-vous sur notre site, choisissez votre spectacle, puis choisissez une date. Une fois dans le plan de salle, sélectionnez vos sièges et indiquez «Billet cadeau» comme type de billet.
Des cadeaux appréciés et... flexibles!
C'est une surprise mais vous n'êtes pas certain·e des disponibilités de votre proche? Pas de panique: avec nos billets-cadeaux, les échanges pour une autre date sont gratuits.*
* Échanges en ligne gratuits, offre valable pour le même spectacle, dans la limite des places disponibles et pour des billets d'une valeur égale. L'échange doit être fait par la personne qui a effectué l'achat.
Se connecter à un compte Duceppe
Pour vous connecter à votre compte Duceppe, cliquez sur l'icône de connexion en haut à droite, puis sur «Se connecter». Entrez votre courriel et votre mot de passe dans la fenêtre qui s’affiche. Si vous n’avez pas de compte, vous pourrez en créer un à cette étape. Si vous rencontrez un problème, vérifiez vos paramètres de navigation ou utilisez la fonction «Mot de passe oublié».
Consultez l’article complet pour plus de détails.
Si le système détecte un compte existant à votre adresse courriel, utilisez la fonction «Mot de passe oublié» pour réinitialiser votre accès. Suivez les instructions envoyées par courriel pour définir un nouveau mot de passe.
Consultez l’article complet pour plus de détails.
Si vous recevez un message d’erreur en tentant de vous connecter, vérifiez votre courriel et votre mot de passe, essayez plus tard ou utilisez la fonction. «Mot de passe oublié». Si le problème persiste, contactez notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Consultez l’article complet pour plus de détails et pour trouver les coordonnées du service à la clientèle.
La fonction «Mot de passe oublié» est accessible depuis la page de connexion. Entrez votre courriel, cliquez sur «Mot de passe oublié» et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Consultez l’article pour plus de détails.
Si vous n’avez pas reçu votre code de réinitialisation, vérifiez votre boîte de réception et vos pourriels. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse courriel et essayez de demander un nouveau code. Si le problème persiste, contactez notre service à la clientèle.
Consultez l’article complet pour plus de détails et pour trouver les coordonnées du service à la clientèle.
Si votre code de réinitialisation ne fonctionne pas, vérifiez qu’il est bien copié et encore valide (il expire après 24h). Vous pouvez demander un nouveau code ou essayer un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Consultez l’article complet pour plus de détails et pour trouver les coordonnées du service à la clientèle.
Accédez à votre compte Duceppe, cliquez sur «Mon profil» dans la section «Mes préférences», puis mettez à jour vos informations avant de sauvegarder les modifications.
Consultez notre guide pour plus de détails.
La section «Mes billets» vous permet d’afficher vos billets sur votre téléphone pour entrer au théâtre et de les transférer à une autre personne.
Accéder à mes billets
Accédez à vos billets depuis la section «Mes billets» de votre compte Duceppe et ajoutez-les à votre portefeuille mobile pour un accès facile. Présentez votre téléphone à l’entrée du théâtre pour valider votre billet.
Consultez l'article complet pour plus de détails.
Il n'est plus possible d'imprimer des billets à la maison. Utilisez plutôt votre téléphone pour accéder à vos billets mobiles ou faites-les imprimer au guichet de la Place des Arts moyennant des frais.
Consultez l’article complet pour trouver les coordonnées de la billetterie de la Place des Arts.
Envoyez vos billets en toute sécurité via la fonction «Transférer» de votre compte Duceppe. Le·la destinataire devra accepter le transfert en se connectant à son compte.
Consultez notre guide pour les étapes détaillées.
Renouvellement en ligne - Abonnements 2025-2026
1. Lorsque vous accédez à la page de connexion, cliquez sur «Se connecter» en haut à droite de votre écran.
2. Une fenêtre contextuelle (pop-up) s’affichera, et vous devrez inscrire votre courriel, cliquer sur suivant et ensuite entrer votre mot de passe.
Si la fenêtre contextuelle (pop-up) ne s’affiche pas, il se peut que votre navigateur Internet l’ait bloquée. Vous pourrez régler ce problème en configurant les paramètres de confidentialité et de sécurité de votre navigateur afin d’autoriser les fenêtres secondaires (pop-up). [Google Chrome, Safari, Firefox]
Si vous ne vous êtes jamais connecté·e à votre compte Duceppe, inscrivez d’abord votre adresse courriel puis cliquez sur «Mot de passe oublié?». Consultez ensuite le lien qui vous aura été envoyé.
3. Cliquez sur l'onglet Facture(s) au haut de la page.
4. Après avoir cliqué sur l'onglet Facture(s), votre facture de réabonnement apparaîtra à l’écran. Vous pouvez y consulter vos sièges, votre semaine d’abonnement ainsi que le prix total de votre facture. Si vous disposez d’un crédit à votre compte, vous pourrez l’appliquer à l’étape du paiement. Cliquez ensuite sur le bouton «Suivant».
5. Vous devez ensuite choisir la façon dont vous voulez récupérer vos billets d'abonnement. Vous aurez deux options:
Des billets mobiles, dans mon compte en ligne. Attention l’option d’impression à la maison n’est plus disponible. Billets affichables uniquement sur un téléphone intelligent.
Par la poste, billets envoyés à partir de la mi-mai 2025.
Cliquez sur l'option qui vous convient et cliquez ensuite sur le bouton Envoyer.
6. Vous pouvez ensuite choisir de vous procurer une carte Impact. Le montant sera ajouté à votre total.
Si vous ne voulez pas vous procurer une carte Impact, cliquez seulement sur le bouton «Suivant» au bas.
7. Vous pouvez ensuite choisir de faire un don à la Fondation Duceppe et d’ajouter ce montant à votre facture de renouvellement. Inscrivez le montant de votre choix dans la case à cet effet et cliquez ensuite sur le bouton «Suivant».
Si vous ne voulez pas faire un don, cliquez seulement sur le bouton «Suivant» au bas.
8. Il est maintenant temps de compléter votre paiement. Si vous disposez d’un crédit à votre compte, cochez la case au haut à gauche pour l’appliquer. Ce montant sera déduit automatiquement de votre total.
Sous «Options de paiement» choisissez l’option «Paiement complet».
9. Entrez ensuite votre carte de crédit sous «Méthode de paiement». Il est possible de diviser l’achat sur plusieurs cartes de crédit. Pour ce faire, cliquez sur l’option «Partager le paiement» et entrez une ou plusieurs autres cartes de crédit.
Lorsque vous êtes prêt·es à finaliser votre achat, cochez l’option «J’accepte les termes et conditions» et cliquez sur le bouton au bas «Payer maintenant».
10. Votre réabonnement est complété! Vous recevrez un courriel avec la confirmation de votre paiement.
L’abonnement comprend 5 spectacles prédéterminés. Vous conservez les mêmes sièges toute la saison. La série que vous aurez choisie (par exemple: les mercredis de la semaine C) déterminera la date de vos cinq représentations. Vous aurez toutefois la possibilité d’échanger vos billets sans frais en ligne.
Consultez le calendrier des abonnements 2025-2026
Échanger des billets membres ou des billets d'abonnement
Seul·es les abonné·es et les détenteur·ices de la carte Duceppe peuvent échanger leurs billets, sous réserve de disponibilité. Les échanges en ligne sont sans frais. Il est aussi possible d’effectuer un échange de billets par téléphone moyennant des frais.
Consultez notre guide pour la marche à suivre.
Surclasser des billets
Seul·es les abonné·es et les détenteur·ices de la carte Duceppe peuvent surclasser leurs billets. Durant les 24h précédant le début de votre spectacle, vérifiez si de meilleures places sont disponibles et surclassez vos billets sans frais! Il vous suffit de vous connecter à votre compte pour voir les billets admissibles à un surclassement et de suivre les instructions.
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Ton âge = ton prix
Pas nécessairement! Mais si vous avez un·e invité·e, vous devez impérativement l'accompagner à son arrivée au théâtre, car les billets Ton âge = ton prix sont non transférables et une preuve d’âge sera exigée à l’entrée.
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Vous avez droit à 2 billets au tarif TATP par spectacle. Tout billet supplémentaire doit être acheté au prix régulier ou au tarif membre si vous détenez une carte Duceppe, mais vous pouvez l’ajouter dans la même commande.
Consultez l’article complet pour la marche à suivre.
Non, seuls les billets achetés au tarif membre sont échangeables en ligne sans frais, pas les billets TATP.
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Les billets au tarif Ton âge = ton prix sont offerts en quantité limitée par représentation et peuvent être épuisés, même si des billets réguliers sont encore disponibles. Astuce: Consultez le tableau de bord Ton âge = ton prix, mis à jour chaque matin (en semaine), pour repérer les représentations dans lesquelles on trouve le plus grand choix de sièges à ce tarif.
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Connectez-vous à votre compte, cliquez sur «Les filtres» pour faire apparaître la case «Code promo» si elle n'apparaît pas, entrez votre année de naissance dans la case «Code promo» et cliquez sur «Appliquer».
Consultez l’article complet pour plus de détails (incluant les étapes sur mobile et ordinateur).
Oui, les spectacles en formule 5 à 7 ainsi que les spectacles en prévente pour les membres sont exclus de la promotion TATP.
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Le nombre de billets offerts au tarif TATP varie selon le spectacle et la représentation.
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La promo est exclusivement accessible en ligne et l’achat est donc limité aux détenteur·ices de carte de crédit. Les moins de 18 ans ne peuvent donc pas y avoir accès.
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Plans des salles
Nos normes et nos politiques
L’ensemble des édifices de la Place des Arts respecte les normes standards ASHRAE. Cette norme encadre les bonnes pratiques et normes de conforts et de la qualité de l’air des différents environnements dans un édifice.
Le prestataire de services qui voit à cette bonne pratique à la PDA est la compagnie Equans: leur travail consiste à, entre autres, maintenir les conditions pour respecter ces normes et aussi de faire l’entretien des équipements HVAC. Le respect des normes ASHRAE demande de garder un monitoring informatique des registres de la qualité de l’air qui consiste à des changements d’air à l’heure et au maintien de la quantité de CO2 dans les salles. Il y a également un programme d’entretien préventif toujours en lien avec cette norme, qui consiste à procéder aux changements des filtres des systèmes de ventilation qui alimentent les salles de spectacle, dont le Théâtre Jean-Duceppe.
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