J'ai utilisé la fonction «Mot de passe oublié», mais je ne reçois pas le code de réinitialisation

Lorsque vous utilisez la fonction «Mot de passe oublié» dans l’espace de connexion de votre compte Duceppe, le système vous envoie un code numérique de réinitialisation par courriel en quelques minutes.

Si vous ne le recevez pas:

1. Assurez-vous que votre requête a bien été envoyée. Le message suivant devrait s’afficher :

2. Assurez-vous que vous vérifiez la bonne boîte de courriel: celle de l’adresse courriel qui est associée à votre compte Duceppe.

3. Vérifiez votre boîte de pourriels (junk mail, ou spam); il se peut que le message y soit tombé.

4. Si vous ne trouvez toujours pas le courriel contenant le code de réinitialisation, cliquez sur le lien «Demander un nouveau code»

5. Téléphonez au service à la clientèle si ça ne fonctionne toujours pas: 514 288-5034.