Termes et conditions de vente

Les conditions suivantes régissent tous les achats de billets de spectacle effectués par le service de la billetterie de la Compagnie Jean Duceppe, de la billetterie de la Place des Arts ou le site Internet de la Compagnie Jean Duceppe ou du site de la Place des Arts. Toute personne qui effectue un achat par ces services est présumée avoir librement accepté ces conditions.

1. Prix des billets et frais de service. Les prix des billets sont fixés par la Compagnie Jean Duceppe et sont en dollars canadiens. Des frais de service Place des Arts ainsi que les taxes sont inclus au prix de chaque billet. Des frais de service non remboursables (de la Place des Arts) sont compris dans le prix de chaque billet et sont calculés de la manière suivante:

• Billets de 0 $ à 30 $ (avant taxes) : 6,50$ par billet;
• Billets de 30,01 $ à 50,00 $ (avant taxes): 8,50$ par billet;
• Billets de 50,01 $ à 75,00 $ (avant taxes): 10,50$ par billet;
• Billets de 75,01 $ à 100 $ (avant taxes): 12,50$ par billet;
• Billets de 100,01 $ à 150 $ (avant taxes): 15,00$ par billet;
• Billets de 150,01 $ à 175 $ (avant taxes): 20,00$ par billet;
• Billets de 175,01$ et plus (avant taxes): 25,00$ par billet.

En outre, pour certains spectacles ou événements, la Compagnie Jean Duceppe peut exiger des frais de gestion. Ces frais sont également inclus dans le prix du billet, le cas échéant.

2. Escomptes pour groupes. La Compagnie Jean Duceppe offre des forfaits de groupe. Les frais de service applicables aux billets de groupe sont les mêmes que ceux applicables aux billets individuels et sont inclus dans le prix de chaque billet. Pour les groupes scolaires, les frais de service sont établis à 3,10 $ par billet et sont inclus dans le prix de chaque billet.

3. Livraison des billets. Des frais peuvent être exigés pour la livraison des billets selon le mode choisi par l’acheteur·euse:

• Billets électroniques: aucun frais

• Billets envoyés par le service postal régulier : 5,00 $ par commande.

• Les billets autres qu’électroniques ne peuvent être envoyés moins de sept (7) jours avant un spectacle ou un événement par service postal régulier. Ces billets doivent alors être récupérés aux guichets de la Billetterie Place des Arts.

4.Récupération des Billets. Seul le·la détenteur·ice de la carte de crédit utilisée lors de la réservation peut récupérer ses billets aux guichets. Sur présentation de cette carte et d'une pièce d'identité, les billets peuvent être récupérés 48 heures après la réservation. Si le spectacle ou l'événement a lieu à l'intérieur de ce délai, les billets seront disponibles à la Billetterie Place des Arts le jour même du spectacle ou de l'événement.

5. Perte ou oubli d’un billet. En cas de perte ou d'oubli d'un billet de spectacle ou d'événement, la Billetterie Place des Arts, après certaines vérifications d’usage, peut émettre un duplicata de billet.

6. Limite d’achat. La Place des Arts autorise l’achat d’un maximum de huit (8) billets par client·e (qu’il s’agisse d’une personne physique ou morale) pour l’ensemble des représentations d’un même spectacle, et ce, même si ce ou cette client·e détient plusieurs comptes-client avec la Place des Arts ou si les achats ont été faits par l’entremise de représentant·es du ou de la client·e. Les tarifs, privilèges et avantages associés à la Carte Duceppe, à la Carte Impact ou à tout programme de membre sont limités à dix (10) billets par spectacle et par client·e. La Compagnie Jean Duceppe se réserve le droit d'annuler tout billet acheté au-delà de cette limite. La Place des Arts, de son propre chef ou à la demande de la Compagnie Jean Duceppe, peut annuler, à son entière discrétion et sans préavis, tout achat de billet par un·e client·e qui serait susceptible d’excéder la limite d’achat de billets permise ou de la contourner en recourant notamment à l’utilisation de plusieurs comptes-client, à des prête-noms ou par le biais de tout autre moyen.

7. Modalités particulières La Compagnie Jean Duceppe et/ou la Place des Arts se réservent le droit d'établir des modalités particulières applicables à certains spectacles ou événements. Ces modalités seront communiquées avant l'achat et peuvent notamment comprendre:
• des restrictions concernant le transfert des billets;
• la remise des billets à une date déterminée avant la représentation;
• toute autre mesure visant à assurer la bonne gestion de la vente ou de l'accès à un événement.

8. Mode de paiement. Les achats effectués en ligne doivent être faits à l’aide d’une carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express. Dans ce cas, vous devez remplir tous les champs du formulaire de réservation et indiquer votre nom, adresse postale et courriel ainsi que fournir toute autre information requise apparaissant sur la carte de crédit utilisée pour procéder à l’achat. Les achats faits au nom ou à l'adresse d’un tiers ne sont pas permis.

La carte de débit est également acceptée lorsque la transaction prend place directement au guichet de la Billetterie Place des Arts. Les achats de billets de groupe, d’abonnement ou de billets au tarif membre (Carte Duceppe) avec une carte débit doivent se faire au service à la clientèle de Duceppe.

Tout achat est soumis à l'approbation de la Place des Arts ou de la Compagnie Jean Duceppe et des institutions financières émettrices des cartes de crédit ou de débit acceptées et des processeurs de paiement de cartes de crédit ou de débit.

9. Droit d’annulation en cas de revente non autorisée. Sauf dans la mesure permise par la loi (et sous réserve de l’article 15) des présentes La Place des Arts ou la Compagnie Jean Duceppe se réserve le droit d’annuler et de rembourser toute transaction de vente de billets effectuée par un·e acheteur·euse de billet à un tiers, dès qu’elle a établi que les billets du spectacle visé ont été offerts à la revente ou vendus sans l’autorisation de la Compagnie Jean Duceppe ou de la Place des Arts.

En cas de divergence entre les informations confirmées lors d’une réservation et les informations enregistrées par le système central de la billetterie de la Place des Arts ou tout autre système de vente de billets, les informations jugées exactes et traitées comme telles seront celles enregistrées par le système central de la billetterie de la Place des Arts.

10. Politique d’annulation, d'échange et de remboursement. AUCUN REMBOURSEMENT, ÉCHANGE OU ANNULATION n'est possible une fois la vente de billets conclue.
Si, dans des conditions exceptionnelles, les billets doivent être échangés, la Billetterie Place des Arts émettra de nouveaux billets et les frais de service prévus aux présentes s’appliqueront.

La Compagnie Jean Duceppe offre à ses abonné·es ainsi qu'aux détenteur·ices de la Carte Duceppe ou de la Carte Impact le privilège d'échanger leurs billets sans frais lorsqu'ils effectuent eux-mêmes la transaction en ligne, pour le même spectacle et la même catégorie de sièges, sous réserve des disponibilités, jusqu'à quarante-huit (48) heures avant la représentation. Des frais peuvent s'appliquer lorsque l'échange est effectué par téléphone ou avec l'assistance du personnel.

Les détenteur·ices admissibles de la Carte Duceppe peuvent également bénéficier d'un privilège de surclassement de billet. Ce privilège est offert sous réserve des disponibilités, pour la même représentation du même spectacle, et peut être exercé en ligne seulement à compter de vingt-quatre (24) heures avant la représentation et jusqu'à deux (2) heures avant son début. Les modalités applicables au surclassement sont déterminées par la Compagnie Jean Duceppe et peuvent être modifiées, complétées ou retirées, à sa discrétion.

11. Vérification des informations. Le ou la client·e doit vérifier attentivement le titre du spectacle, la date et la catégorie de billet AVANT de procéder à l’achat. AUCUN REMBOURSEMENT, ÉCHANGE OU ANNULATION n’est possible une fois la vente enregistrée. La programmation des spectacles, les distributions, les dates et les horaires sont sujets à changement sans préavis.

12. Choix des sièges et plan interactif. Au moment de l’achat de billets de spectacles ou d’événements en salle, le système de billetterie peut permettre la sélection d’un ou de plusieurs sièges à partir d’un plan de salle interactif. Ce plan peut être désactivé lors de certaines mises en vente, à la demande du producteur ou pour des raisons techniques. Lorsque le plan interactif n’est pas disponible, les meilleurs sièges disponibles dans la catégorie choisie seront attribués automatiquement. La Compagnie Jean Duceppe et la Place des Arts déclinent toute responsabilité quant à la disponibilité du plan interactif ainsi qu’au choix et à la qualité des places attribuées en son absence.

13. Rabais et escomptes. La Compagnie Jean Duceppe offre occasionnellement des rabais ou escomptes sur certaines catégories de billets. Ces rabais ou escomptes peuvent s’appliquer à un ou plusieurs modes d’achat. Ils sont généralement limités dans le temps et ne peuvent s’appliquer sur des achats antérieurs à l’offre.

Certains spectacles, événements ou périodes de vente peuvent être réservés en priorité aux détenteur·ices de la Carte Duceppe et/ou de la Carte Impact. La Compagnie Jean Duceppe se réserve le droit de modifier les périodes de prévente, les rabais offerts et/ou les catégories de clientèles admissibles sans préavis.

Les privilèges associés aux programmes de la Carte Duceppe et de la Carte Impact sont susceptibles d'être modifiés, suspendus ou retirés à tout moment par la Compagnie Jean Duceppe. Une telle modification n'entraîne aucun droit à un remboursement de la carte, de l'abonnement ou des frais déjà acquittés.

14. Annulation. En cas d’annulation d’un spectacle, d’un événement ou d’une webdiffusion, le remboursement des billets s’effectue au point d’achat, dans le mode de paiement initial et selon les modalités déterminées par la Compagnie Jean Duceppe et la Place des Arts.

15. Responsabilités. La Compagnie Jean Duceppe et La Place des Arts déclinent toute responsabilité en cas d’impossibilité d’effectuer une réservation ou une transaction en raison d’une panne, d’une erreur du système informatique, du réseau Internet ou d’un autre réseau de vente de billets.

De plus, la Compagnie Jean Duceppe et La Place des Arts ne sont pas responsables de l’annulation ou du report d’un spectacle ou d’un événement à la suite de l’absence de l’artiste, d’une manifestation, d’une pandémie, d’un incendie, d’une catastrophe naturelle ou de tout autre événement de force majeure.

16. Annulation de billets erronés. La Compagnie Jean Duceppe et la Place des Arts se réserve le droit d’annuler le billet ainsi que la transaction effectuée, dans l’éventualité où le prix indiqué pour le billet est erroné, que ce soit en raison d’une défaillance technique du Site Internet de la Place des Arts, du site de la Compagnie Jean Duceppe, d’une erreur humaine ou de tout autre fait.

17. Billets invalides. Un billet est invalide dès que la Place des Arts et/ou la Compagnie Jean Duceppe ont des motifs raisonnables de croire qu’il a été falsifié ou que les informations qui y figurent ont été altérées, ou dès qu’il fait l’objet d’une plainte assermentée au service de police à l'effet qu’il a été volé. La Place des Arts se réserve le droit d’interdire l’accès à quiconque détenant un billet volé, falsifié ou qui n’apparaît pas conforme.

18. Cession, vente et revente de billets. Un billet de spectacle ou d’événement ne peut faire l’objet d’une cession, d’une vente, d’une revente ou d’un transfert, avec ou sans contrepartie, sans que son propriétaire n’ait obtenu l’autorisation de la Place des Arts ou de la Compagnie Jean Duceppe, sauf dans la mesure permise par la loi. Pour plus de certitude, le ou la Client·e est autorisé à transférer un billet à une autre personne (le ou la «Bénéficiaire») en utilisant la fonction «Transférer» du Site Internet (le «Transfert en ligne»), dont le mode d’emploi est disponible en ligne. La Place des Arts se réserve le droit d’imposer des frais pour l’utilisation de son service de Transfert en ligne. Le Transfert en ligne n’opère cession que du droit d’assister à la représentation du spectacle ou de l’événement mentionné sur le billet, le ou la Client·e conservant tous les autres droits qui y sont afférents, y compris celui d’obtenir remboursement en cas d’annulation de la représentation. En retour, le ou la Bénéficiaire est tenu de se conformer à l’ensemble des obligations qui incombent aux personnes assistant à des spectacles ou événements à la Place des Arts en vertu de ces Conditions de vente. Une fois qu'un billet a été transféré et accepté par le bénéficiaire, le transfert ne peut être annulé ni renversé. Lorsqu'un billet est transféré plusieurs fois à l'aide de la fonction de transfert officielle, seul le billet associé au transfert le plus récent demeure valide. La Compagnie Jean Duceppe et la Place des Arts se réservent le droit d'annuler sans préavis tout billet obtenu ou transféré de manière frauduleuse ou en contravention des présentes conditions.

Certains privilèges associés à au programme de la Carte Duceppe et de la Carte Impact, notamment les surclassements, les échanges ou autres avantages exclusifs, peuvent être réservés au compte ayant effectué l'achat initial et ne sont pas nécessairement transférés avec le billet.

19. Dons. Lorsque la Compagnie Jean Duceppe offre la possibilité d'effectuer un don dans le cadre d'un achat, il appartient au client ou à la cliente de s'informer des modalités applicables. Toute question relative au don ou à l'émission d'un reçu fiscal peut être adressée à la Compagnie Jean Duceppe, à titre d'organisme bénéficiaire.

AVIS IMPORTANTS

Retards et départs temporaires. Par respect pour les artistes et le public, les retardataires ou ceux qui quittent momentanément la salle de spectacle durant la représentation seront redirigés vers le fauteuil le plus proche au moment opportun.

Les billets des retardataires à un spectacle et de ceux qui quittent momentanément la salle durant la représentation ne peuvent être échangés ni remboursés et ces derniers n’ont droit à aucune compensation monétaire.

Accessibilité. Les personnes à mobilité réduite ou de forte corpulence peuvent s’adresser à la Billetterie Place des Arts en vue d'obtenir les fauteuils qui leurs sont réservés.

Interdiction d'enregistrer. L’utilisation ou l'enregistrement de sons ou d’images au moyen d’un appareil mobile, électronique ou tout autre appareil (y compris, notamment, un appareil photo pouvant servir à ces fins) est strictement interdit durant le spectacle.

Silence des appareils électroniques. Les cellulaires et tout autre appareil électronique doivent être éteints durant les spectacles en salle. Toutefois, veuillez noter que certaines personnes peuvent utiliser des outils numériques à des fins d'accessibilité.

Conformité aux politiques de la Place des Arts. En achetant un billet, le ou la Client·e accepte de se conformer à sa Politique de confidentialité, à sa Politique relative à l'accès des enfants aux spectacles présentés à la Place des Arts, et à sa Politique sur la prévention et le contrôle de la violence et du harcèlement au travail, que le ou la Client·e peut consulter ci-après:

• Lois, règles et politiques

Respect des Conditions et Consignes. Le ou la Client·e et/ou le ou la Bénéficiaire s’engage également à se conformer à toute autre politique ou consigne, notamment en matière de sécurité et de bienséance, et à ne pas perturber de quelque manière que ce soit le spectacle ou l'événement. En cas de non-respect, la Place des Arts se réserve le droit d’exiger du ou de la contrevenant·e de quitter la salle. Le billet de ce dernier ou de cette dernière ne pourra être échangé ni remboursé, et il ou elle n’aura droit à aucune compensation monétaire.

Les présentes Conditions de vente entrent en vigueur le 7 août 2026.