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Duceppe

Foire aux questions

Renouvellement en ligne - Abonnements 2021-2022
Quelles sont les étapes à suivre pour renouveler mon abonnement 2021-2022 en ligne?

1. Lorsque vous accédez à la page de connexion, cliquez sur «Se connecter» en haut à droite de votre écran, encadré en rouge dans la capture d’écran ci-bas.

2. Une fenêtre contextuelle (pop-up) s’affichera, et vous devrez inscrire votre courriel, cliquer sur suivant et ensuite entrer votre mot de passe.

Si la fenêtre contextuelle (pop-up) ne s’affiche pas, il se peut que votre navigateur Internet l’ait bloquée. Vous pourrez régler ce problème en configurant les paramètres de confidentialité et de sécurité de votre navigateur afin d’autoriser les fenêtres secondaires (pop-up). [Google Chrome, Safari, Firefox]

Si vous ne vous êtes jamais connecté·e à votre compte Duceppe, inscrivez d’abord votre adresse courriel puis cliquez sur «Mot de passe oublié?». Consultez ensuite le lien qui vous aura été envoyé.

3. Lorsque vous serez connecté·e, vous aurez accès en page d’accueil aux descriptions des spectacles dont la prochaine saison sera composée. Vous pouvez également consulter le calendrier des abonnements.

4. Pour compléter votre renouvellement d’abonnement, vous devez cliquer sur l’onglet «Facture(s)» au haut de la page d’accueil.

5. Votre facture de réabonnement apparaîtra ensuite à l’écran. Vous pouvez y consulter vos sièges, votre semaine d’abonnement ainsi que le prix total de votre facture. Si vous disposez d’un crédit à votre compte, vous pourrez l’appliquer à l’étape du paiement. Cliquez ensuite sur le bouton «Suivant».

6. Vous devez ensuite remplir un court formulaire afin de sonder votre intention de fréquenter notre théâtre dès septembre selon deux scénarios plausibles. Cliquez sur «Répondre aux questions».

7. Il n’y a que 2 questions. Cliquez sur votre choix (oui ou non) et vous serez automatiquement dirigé·e vers la seconde question. Lorsque vous avez répondu aux deux questions, finalisez vos choix en cliquant sur «Envoyer».

8. Vous pouvez ensuite choisir d’ajouter dès maintenant l’achat de places de stationnement pour une ou plusieurs dates. Cliquez sur le nombre de places et cliquez ensuite sur «Ajouter». Le total s’affichera alors à droite de votre écran. Lorsque vous aurez ajouté le nombre de places désirées, appuyez sur le bouton «Suivant» au bas.

Si vous ne voulez pas ajouter à votre facture l’achat de places de stationnement, cliquez seulement sur le bouton «Suivant» au bas.

9. Vous pouvez ensuite choisir de faire un don à la Fondation Duceppe et d’ajouter ce montant à votre facture de renouvellement. Inscrivez le montant de votre choix dans la case à cet effet et cliquez ensuite sur le bouton «Suivant».

Si vous ne voulez pas faire un don, cliquez seulement sur le bouton «Suivant» au bas.

10. Il est maintenant temps de compléter votre paiement. Si vous disposez d’un crédit à votre compte, cochez la case au haut à gauche pour l’appliquer. Ce montant sera déduit automatiquement de votre total.

Sous «Options de paiement» choisissez l’option «Paiement complet».

Entrez ensuite votre carte de crédit sous «Méthode de paiement». Il est possible de diviser l’achat sur plusieurs cartes de crédit. Pour ce faire, cliquez sur l’option «Partager le paiement» et entrez une ou plusieurs autres cartes de crédit.

Lorsque vous êtes prêt·e·s à finaliser votre achat, cochez l’option «J’accepte les termes et conditions» et cliquez sur le bouton au bas «Payer maintenant».

11. Votre réabonnement est complété! Vous recevrez un courriel avec la confirmation de votre paiement. Les billets vous seront envoyés vers le 15 novembre 2021.

Comment accéder à la section réservée aux abonné·e·s et découvrir les pièces de la saison 2021-2022?

1. Lorsque vous accédez à la page de connexion, cliquez sur «Se connecter» en haut à droite de votre écran, encadré en rouge dans la capture d’écran ci-bas.

2. Une fenêtre contextuelle (pop-up) s’affichera, et vous devrez inscrire votre courriel, cliquer sur suivant et ensuite entrer votre mot de passe.

Si la fenêtre contextuelle (pop-up) ne s’affiche pas, il se peut que votre navigateur Internet l’ait bloquée. Vous pourrez régler ce problème en configurant les paramètres de confidentialité et de sécurité de votre navigateur afin d’autoriser les fenêtres secondaires (pop-up). [Google Chrome, Safari, Firefox]

Si vous ne vous êtes jamais connecté·e à votre compte Duceppe, inscrivez d’abord votre adresse courriel puis cliquez sur «Mot de passe oublié?». Consultez ensuite le lien qui vous aura été envoyé.

3. Lorsque vous serez connecté·e, vous aurez accès en page d’accueil aux descriptions des spectacles dont la prochaine saison sera composée. Vous pouvez également consulter le calendrier des abonnements.

Vidéo sur demande
Comment puis-je accéder à la captation d’un spectacle?

Vous pouvez acheter un accès à la captation en cliquant sur «débuter» et en suivant les instructions à l’écran. Vous serez invité·e à choisir un spectacle, à vous connecter puis à payer avec une carte de crédit.

Quel est le prix pour accéder à la captation d’un spectacle?

Les prix varient selon les spectacles entre 8$ et 25$.

Pendant combien de temps aurai-je accès au contenu?

Vous aurez accès au contenu pendant 48 heures.

Est-ce que les spectacles seront présentés en direct ou en différé?

Les spectacles sont présentés en différé. Vous pouvez les regarder au moment de votre choix pendant les 48 heures suivant votre achat.

Est-ce que tous les spectacles sont disponibles en webdiffusion?

Seuls certains spectacles sont disponibles en webdiffusion.

Dois-je me créer un compte pour visionner un spectacle en ligne?

Vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte pour visionner un spectacle en ligne car vous pouvez utiliser votre compte Google (Gmail), Facebook ou Twitter.

À partir de quel(s) appareil(s) puis-je visionner les spectacles?

Vous pouvez visionner le contenu sur votre ordinateur, votre tablette, votre téléphone intelligent ou votre téléviseur en utilisant AirPlay ou ChromeCast à partir de votre appareil connecté à Internet.

Veuillez noter que certaines restrictions peuvent s’appliquer. Par exemple, l’application ne permet pas la diffusion en Chromecast pour les appareils iOS (Iphone et Ipad), mais seulement en AirPlay.

Ai-je besoin d’une connexion internet haute vitesse?

La connexion haute vitesse n’est pas absolument nécessaire. Elle assure toutefois une meilleure expérience globale. Pour éviter des problèmes de lecture qui pourraient survenir durant votre visionnement, il est fortement recommandé de fermer les applications ou logiciels non essentiels sur votre appareil et de restreindre le nombre d’appareils utilisant massivement la bande passante de votre connexion internet.

Puis-je visionner un spectacle en ligne si je suis à l'extérieur du Canada?

Afin de respecter les droits d’auteur·trice, seul·e·s les internautes au Canada ont accès à nos webdiffusions.

Puis-je appliquer un crédit obtenu à la suite d’une annulation d’un spectacle à l’achat d’un visionnement en ligne?

Malheureusement, vous ne pouvez pas appliquer un crédit obtenu auprès de la billetterie à l’achat d’un accès à la webdiffusion.

Combien de fois puis-je regarder le spectacle que j’ai acheté?

Il n’y a pas de limite au nombre de fois que vous pouvez regarder le spectacle pendant la période de 48 heures suivant votre achat.

Puis-je prendre une pause durant la diffusion du spectacle?

Vous pouvez arrêter la diffusion, reculer, avancer ou répéter à votre guise pendant la période de 48 heures suivant votre achat.

Puis-je acheter mon billet à l’avance?

Après avoir effectué la transaction, vous aurez 48 heures pour visionner le contenu. Il est donc préférable de procéder à l’achat le jour-même.

J’ai payé mon accès, comment puis-je débuter mon visionnement?

Vous devez vous connecter en utilisant le même service d’authentification que lors de votre achat. Sur la page du répertoire de vidéo sur demande, le bouton «Visionner maintenant» sera alors visible sous la vignette du spectacle acheté et indiquera le temps qu’il vous reste pour visionner le contenu.

J’ai tenté de changer d’appareil mais je n’ai plus accès au contenu pour lequel j’ai payé.

Vous devez vous connecter en utilisant le même service d’authentification que lors de votre achat. Sur la page du répertoire de vidéo sur demande, le bouton «Visionner maintenant» sera alors visible sous la vignette du spectacle acheté. Le temps qu’il vous reste pour visionner le contenu sera également affiché.

J’aimerais partager mon accès avec une autre personne.

Il ne vous est pas possible de partager votre accès. Chaque utilisateur·trice doit acheter son accès personnalisé.

J’aimerais synchroniser le visionnement avec une autre personne.

Il n’est pas possible de synchroniser le visionnement de deux utilisateurs. Nous vous conseillons de synchroniser vos appareils manuellement.

J’aimerais obtenir une extension à la période d’accès de 48 heures.

Malheureusement, il ne nous est pas possible de réactiver ou prolonger votre accès au-delà de la période de 48 heures. Vous pouvez communiquer par courriel avec le service à la clientèle afin de prendre un arrangement: info@duceppe.com

J’aimerais obtenir un remboursement.

Vous pouvez communiquer par courriel avec le service à la clientèle afin de prendre un arrangement: info@duceppe.com

J’aimerais obtenir du soutien technique par téléphone.

Vous pouvez communiquer par courriel avec le service à la clientèle afin qu’un·e préposé·e vous rappelle durant les heures d’ouverture: info@duceppe.com

Se connecter à un compte Duceppe
Comment me connecter ou créer un compte?

1. La page de connexion à votre compte est disponible à partir du site web de Duceppe, en cliquant sur l'icône en haut à droite.

FAQ - Se connecter
FAQ - Se connecter

2. Lorsque vous accédez à la page de connexion, cliquez sur «Se connecter» en haut à droite de votre écran, encadré en rouge dans la capture d’écran ci-bas.

3. Une fenêtre secondaire (pop-up) s’affichera et vous devrez entrer votre courriel, cliquer sur suivant et ensuite entrer votre mot de passe.

Si la fenêtre secondaire (pop-up) ne s’affiche pas, il se peut que votre navigateur internet l’ait bloquée. Vous pourrez régler ce problème en configurant les paramètres de confidentialité et de sécurité de votre navigateur afin d’autoriser les fenêtres secondaires (pop-up).

Si vous ne posséder pas de compte Duceppe, en cliquant sur «Se connecter» vous aurez l’option de vous créer un compte.

Je n'ai pas de compte Duceppe, mais le système m'indique que j'en ai un.

En tentant de vous créer un compte, il se peut que le message suivant apparaisse: «Il semble que vous ayez déjà un compte». Nous vous conseillons d’utiliser alors la fonction «Mot de passe oublié»:

1. Cliquez ici pour accéder à la page de connexion.

2. Cliquez sur «Se connecter» en haut à droite de votre écran, encadré en rouge dans la capture d’écran ci-bas.

3. Cliquez sur «Mot de passe oublié», encadré en rouge dans la capture d’écran ci-bas.

4. Consulter vos courriels pour y trouver le code de réinitialisation que le système vous aura envoyé.

5. Retournez à la page de connexion et utilisez ce code numérique pour modifier votre mot de passe.

6. Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur «Réinitialiser le mot de passe»

Que faire si j'obtiens un message d'erreur lorsque je tente de me connecter à mon compte Duceppe?

Si, en vous connectant à votre compte Duceppe, vous obtenez systématiquement l’un des messages d’erreur suivants:

  • La combinaison de cette adresse courriel et du mot de passe ne correspond à aucun compte du système.
  • Nous éprouvons des difficultés temporaires avec votre requête. Veuillez réessayer plus tard.
  • Votre compte a été verrouillé.

Téléphonez au service à la clientèle: 514 288-5034

Il se peut qu’une erreur se soit glissée dans votre compte et vous empêche d’y avoir accès. Nous réglons ces dossiers un à un aussitôt qu’ils nous sont signalés.

Où se trouve la fonction «Mot de passe oublié»?

1. Cliquez ici pour accéder à la page de connexion.

2. Cliquez sur «Se connecter» en haut à droite de votre écran, encadré en rouge dans la capture d’écran ci-bas.

3. Entrez le courriel associé à votre compte et cliquez sur «Suivant»

4. Cliquez sur «Mot de passe oublié», encadré en rouge dans la capture d’écran ci-bas.

5. Consulter vos courriels pour y trouver le code de réinitialisation que le système vous aura envoyé.

6. Retournez à la page de connexion et utilisez ce code numérique pour modifier votre mot de passe.

7. Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur «Réinitialiser le mot de passe»

J'ai utilisé la fonction «Mot de passe oublié», mais je ne reçois pas le code de réinitialisation.

Lorsque vous utilisez la fonction «Mot de passe oublié» dans l’espace de connexion de votre compte Duceppe, le système vous envoie un code numérique de réinitialisation par courriel en quelques minutes.

Si vous ne le recevez pas:

1. Assurez-vous que votre requête a bien été envoyée. Le message suivant devrait s’afficher :

2. Assurez-vous que vous vérifiez la bonne boîte de courriel: celle de l’adresse courriel qui est associée à votre compte Duceppe.

3. Vérifiez votre boîte de pourriels (junk mail, ou spam); il se peut que le message y soit tombé.

4. Si vous ne trouvez toujours pas le courriel contenant le code de réinitialisation, cliquez sur le lien «Demander un nouveau code»

5. Téléphonez au service à la clientèle si ça ne fonctionne toujours pas: 514 288-5034.

Mon code numérique de réinitialisation ne fonctionne pas.

Lorsque vous utilisez la fonction «Mot de passe oublié» dans l’espace de connexion de votre compte Duceppe, le système vous envoie un code numérique de réinitialisation par courriel en quelques minutes.

Vous devez ensuite revenir à l’espace de connexion et entrer ce code numérique puis cliquer sur «Confirmer».

Si le code numérique de réinitialisation fourni ne fonctionne pas, il est possible que:

  1. Vous ayez fait une erreur en le copiant;
  2. Il soit expiré (les codes numériques de réinitialisation ne sont valides que durant 24h);

Vous pouvez également demander un nouveau code en cliquant sur le lien «Demander un nouveau code».

Si vous éprouvez toujours des difficultés, nous vous recommandons d’essayer de vous connecter avec un autre navigateur web. Téléchargez Firefox et installez-le en quelques clics. Si vous utilisez déjà Firefox, videz la cache de votre navigateur.

Si ça ne fonctionne toujours pas, téléphonez au service à la clientèle: 514 288-5034.

Comment puis-je mettre à jour mon profil ou modifier l'adresse courriel associée à mon compte Duceppe?

1. Cliquez ici pour accéder à la page de connexion de votre compte Duceppe.

2. Cliquez sur le lien «Mon profil» qui apparaît sous votre nom, en haut à droite de l’écran d’accueil.

3. Sous «Mes préférences», cliquez sur le lien «Mon profil».

4. Modifiez les informations reliées à votre compte à l’aide du formulaire qui apparaît en surimpression, puis appuyez sur «sauvegarder». (Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires.)

À quoi sert la section «Mes billets»?

À partir de cette page, vous pouvez:

  • imprimer vos billets
  • afficher vos billets sur votre téléphone pour entrer au théâtre
  • transférer vos billets à une autre personne
Acheter des billets
Comment acheter des billets?

1. Sur la page d'accueil, cliquez sur l'icône «billets», choisissez le spectacle et ensuite la date de représentation. 

2-Si vous êtes sur la page d'un spectacle, rendez-vous dans la section calendrier sous le résumé et cliquez sur «Acheter un billet». Si les dates proposées ne vous conviennent pas, cliquez sur «Voir plus» au bas pour accéder au calendrier complet.

2. Lorsque vous aurez sélectionné une date de représentation, vous aurez ensuite accès au plan de salle. Cliquez sur «Se connecter» en haut à droite de votre écran afin d’accéder à votre compte Duceppe ou d’en créer un.

3. Indiquez en haut à gauche de votre écran la quantité de billets que vous désirez acheter puis sélectionnez dans le plan de la salle la section dans laquelle vous voulez trouver des sièges.

4. Parcourez le plan de salle et cliquez sur les sièges disponibles (en vert) qui vous intéressent.

5. Le plan de salle vous donnera alors accès à une vue de la scène à partir des sièges sélectionnés. En bas, au centre de votre écran, vous pouvez cliquer sur l’option «360°» afin de bouger votre angle de vue. Aussi, vous pouvez cliquer au bas à droite sur l’option «Comparer les sièges» pour que le système vous propose de nouveaux sièges.

6. Lorsque vous êtes satisfait·e des sièges, cliquez au bas à gauche sur l’option «Ajouter au panier».

7. Le contenu de votre panier s’affichera en haut à droite de votre écran. Cliquez sur l’option «Continuer» pour passer au paiement.

8. Passez en revue les billets ajoutés à votre panier. Si vous désirez ajouter des billets pour un autre spectacle ou une autre représentation, cliquez au bas sur l’option «Continuer à magasiner». Si votre achat est complet, cliquez au bas sur l’option «Caisse».

9. Choisissez ensuite le mode de livraison de vos billets dans le menu déroulant. Attention, certaines options occasionnent des frais supplémentaires. Lorsque votre sélection est faite, cliquez sur «Suivant».

10. Vous aurez ensuite l’option de réserver une place au stationnement de la Place des Arts et de l’ajouter à votre commande. Choisissez le nombre de places de stationnement et cliquez sur «Ajouter» puis sur «Suivant». Si vous ne voulez pas réserver une place de stationnement, sauter simplement cette étape en cliquant sur «Suivant».

11. Passez maintenant au paiement. Cochez l’option «Paiement complet». Si une carte de crédit figure déjà à votre compte Duceppe, elle apparaîtra automatiquement. Il vous suffira d’ajouter votre code CVV. Si vous n’avez pas de carte de crédit figurant à votre comte, vous aurez l’option d’entrer votre numéro de carte de crédit et d’enregistrer la carte à votre compte, si vous le désirez. Vous avez aussi l’option de partager votre paiement sur plus d’une carte de crédit. Pour compléter la transaction, vous devez cocher la case «J’accepte les Termes et conditions» et finalement la case verte «Soumettre votre commande».

12. Une confirmation de votre achat apparaîtra à l’écran avec votre numéro de confirmation. Des informations sur le mode de livraison de vos billets y figureront également. Vous recevrez votre reçu par courriel quelques instants après la confirmation de votre achat.

Comment utiliser un code promo?

1. Lorsque vous avez sélectionné une représentation et que vous vous retrouvez sur la page du plan de salle, vous pouvez entrer votre code promo au haut de la page. Cliquez ensuite sur «Appliquer».

2. Si le code est appliqué avec succès par le système, un message apparaîtra vous indiquant le nombre maximal de transactions auxquelles vous pourrez appliquer ce code.

Sur mobile, pour entrer le code promo vous devez cliquer au haut de votre écran sur l’option «Les filtres».

Est-il sécuritaire d'enregistrer mon numéro de carte de crédit dans mon compte client?

Toutes les opérations menées sur le site transactionnel de Duceppe sont protégées par un dispositif respectant les plus hautes normes de sécurité.

Imprimer des billets ou les afficher sur un téléphone
Comment afficher mes billets sur un téléphone ou une tablette?

Avant de vous présenter à l’entrée du théâtre, connectez-vous à votre compte Duceppe sur votre téléphone ou sur votre tablette, accédez à la section «Mes billets» et sélectionnez le spectacle. Un billet électronique avec un code QR s’affichera dans votre écran (voir capture d’écran ci-bas). Ce code QR pourra être lu à l’entrée du théâtre comme un billet régulier.

Pour un accès rapide, affichez vos billets et ajoutez-les à votre portefeuille numérique. Vous éviterez ainsi les connexions internet lentes.

Comment imprimer mes billets?

Billet imprimé à la maison

Un fichier PDF est généré à partir de la section «Mes billets » de votre compte Duceppe. Vous pouvez l’imprimer immédiatement ou à un autre moment. Tout ce dont vous avez besoin est le logiciel Adobe Acrobat (gratuit). Vos billets seront lus à l’entrée et vous aurez accès au spectacle.

Consultez cette page pour connaître la marche à suivre détaillée

Combien de fois puis-je télécharger des billets pour les mêmes sièges?

Vous pouvez télécharger et imprimer vos billets autant de fois que vous le désirez. Seul le dernier téléchargement sera valide et vous donnera accès au spectacle.

Que faire si plus d'une copie du billet existe?

Seule la première lecture du code à barres permet l’accès à la salle. Dans le cas où plus d’un exemplaire du billet serait présenté à l’entrée, le lecteur de codes à barres aviserait le représentant de la Place des Arts que le billet a déjà été lu. En cas de dispute, le nom de l’acheteur et les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour faire l’achat seront utilisés comme référence.

Que faire si ne je peux pas imprimer mes billets?

Si vous possédez un téléphone intelligent ou une tablette, référez-vous à la section: «Comment afficher mes billets sur un téléphone ou une tablette?» ci-haut. Vous n’aurez pas besoin d’imprimer vos billets, seulement présenter votre téléphone ou votre tablette à l’entrée du théâtre.

Si vous avez de la difficulté à imprimer vos billets, voici quelques conseils qui vous aideront.

  • Vérifiez que vous avez installé Adobe Acrobat (gratuit).
  • Assurez-vous que votre imprimante soit allumée et qu’elle soit connecté à votre ordinateur ou à votre réseau.
  • Assurez-vous que votre imprimante ait assez de mémoire disponible, essayez de fermer les programmes ouverts qui ne sont pas nécessaires.

Vous ne pouvez toujours pas imprimer? Contactez le support aux clients de la Place des Arts au 514 842-2112.

Notez que la Place des Arts vous chargera des frais si vous faites imprimer vos billets sur place.
Échanger des billets d'abonnement

L'échange de billets sans frais* est un privilège réservé aux abonné·e·s.

  1. Connectez-vous à votre compte avec votre courriel et mot de passe.
  2. Consultez la section «Mes billets»

  3. Sélectionnez les billets à échanger.
  4. Cliquez sur «échanger».

  5. Sélectionnez les sièges à échanger.

  6. Choisissez la date souhaitée.

  7. Choisissez les sièges souhaités.
  8. Sélectionnez les tarifs correspondant à votre abonnement.

    *Attention*, si vous échangez des billets de tarifs différents (exemple un billet régulier et un billet jeunesse), le tarif le plus élevé doit être sélectionné en premier. Celui-ci est généralement «régulier».

  9. Consultez votre panier d'achat et réglez la transaction. Le montant dû devrait être 0$ et aucun paiement ne sera exigé.
*Les échanges sont gratuits en ligne et chez Duceppe; des frais s’appliquent pour les échanges effectués auprès de la billetterie de la Place des Arts.
Divers
Quels sont les termes et conditions de vente de Duceppe?

Cliquez ici pour consulter les termes et conditions de vente de Duceppe.

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Cliquez ici pour consulter les conditions d’utilisation du présent site Web.

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