Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de la Compagnie Jean Duceppe

La Compagnie Jean Duceppe (« nous ») s’engage au respect de votre vie privée dans le cadre de la réservation ou l’achat de billets de spectacles ou d’évènements, de services accessoires ou de dons fait à sa Fondation.

But de la politique

La présente Politique de confidentialité (ci-après, la «Politique») vise à vous informer sur la manière et les fins pour lesquelles la Compagnie Jean Duceppe, recueille, utilise et communique vos renseignements personnels, les choix dont vous disposez à cet égard ainsi que la façon d’y accéder et de les corriger le cas échéant.

La présente Politique explique aussi l’utilisation des témoins de connexion (aussi appelés cookies) sur notre Site Web.

En accédant ou en visitant le Site Web, en communiquant avec nous (par quelque moyen que ce soit) ou en acceptant de recevoir des courriels de notre part, vous acceptez les modalités de la présente Politique.

Si vous avez des questions, préoccupations ou commentaires concernant notre traitement de vos renseignements personnels ou la présente Politique, n’hésitez pas à joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à aduceppe@duceppe.com.

Quels sont nos engagements?

Nous avons mis en place des procédures internes afin de protéger adéquatement les renseignements personnels en notre possession et nous les révisons sur une base régulière;
Nous sensibilisons nos employé·e·s à l’importance de protéger les renseignements personnels et leur offrons de la formation à ce sujet;
Nous prenons des mesures raisonnables afin que les mandataires, partenaires, représentants, et autres organisations externes avec qui la Compagnie Jean Duceppe traite se conforment à la présente Politique (par exemple la Place des Arts, les Compagnies résidentes (définies ci-après), les services d’émission et de livraison de billets, les processeurs de paiements, le gestionnaire de stationnement, les entreprises de traitement et de stockage de données, etc.).

Quels renseignements personnels recueillons-nous, pourquoi et par quels moyens?

Nous recueillons vos renseignements personnels de plusieurs façons et pour différentes finalités, selon leurs différentes catégories. Veuillez consulter la liste ci-dessous pour plus de détails.

Données d’identification
- Exemple de renseignements: Nom, prénom, titre, courriel, numéro de téléphone, adresse postale, tout renseignement contenu dans les communications que vous nous transmettez.
- Moyens et finalités de collecte et d’utilisation: Nous recueillons ces données notamment lorsque vous créez un compte sur la section transactionnelle de notre Site Web, lorsque vous répondez à nos sondages, lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de rappel, ainsi que par l’intermédiaire de nos autres points de contact (échanges téléphoniques et par courriel avec notre service à la clientèle et notre service des ventes d’abonnement et de groupes), ou lorsque vous publiez sur nos comptes de réseaux sociaux. Cela nous permet de traiter vos demandes, fournir les services et les renseignements que vous demandez, répondre aux commentaires et aux questions que vous nous transmettez.
Données sur le mode de paiement utilisé
- Exemple de renseignements: Numéro de carte de paiement, sa date d’échéance et son code CVV.
- Moyens et finalités de collecte et d’utilisation: Nous recueillons ces données de diverses manières par l’intermédiaire de la section transactionnelle de notre Site Web, notamment lorsque vous réservez et achetez un billet pour un spectacle ou un évènement ou lorsque vous faites un don.
Données techniques
- Exemple de renseignements: Votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, de votre appareil et de votre système d’exploitation, les pages visitées et les requêtes sur le Site Web, ainsi que l’heure et jour de connexion. Ces données sont agrégées et nous ne pouvons pas les associer à des utilisateur·trice·s individuel·le·s.
- Moyens et finalités de collecte et d’utilisation: Nous recueillons ces données à l’aide de témoins et de pixels sur le Site Web, incluant ceux fournis par des tiers de confiance qui les recueillent en notre nom. Pour en savoir plus sur ces technologies, y compris leur activation et leur désactivation, consultez la section dédiée aux témoins de connexion, plus bas. Nous les utilisons pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Site Web et pour corriger des bogues.
Données d’utilisation et de performance
- Exemple de renseignements: La date, l’heure et la durée de vos visites sur le Site Web, les pages consultées et les liens cliqués sur le Site Web, votre historique de navigation sur notre Site, et les pages Internet vous ayant redirigé vers notre Site Web.
- Moyens et finalités de collecte et d’utilisation: Nous recueillons ces données à l’aide de témoins et de pixels sur notre Site Web, incluant ceux fournis par des tiers de confiance qui les recueillent en notre nom. Pour en savoir plus sur ces technologies, y compris leur activation et leur désactivation, consultez la section dédiée aux témoins de connexion, plus bas. Cela nous permet de compiler des données agrégées concernant le trafic et les interactions sur notre Site Web afin d’améliorer l’expérience et les outils qui s’y trouvent et pour assurer un profil personnalisé de consommation.

Il est à noter que nous pouvons également collecter et utiliser vos informations personnelles pour toute autre fin autorisée ou requise par les lois applicables.

Nous prenons des mesures pour garantir que seul·e·s les employé·e·s qui ont besoin d’accéder à vos informations personnelles pour remplir leurs fonctions y ont accès.

À quelles fins utilisons-nous vos renseignements personnels?

Nous utilisons et communiquons vos renseignements personnels principalement :

Pour procéder à la réservation ou l’achat lorsque vous vous procurez des billets de spectacles présentés par la Compagnie Jean Duceppe
Pour établir et confirmer votre identité;
Pour répondre à vos demandes d’information, gérer votre compte client et livrer les produits et services achetés;
Pour des fins de marketing, d’analyse de marché et de sondage;
Pour cibler vos besoins, intérêts et préférences et vous informer des spectacles, évènements, services, avantages, produits et biens susceptibles de vous intéresser;
Pour contrôler la qualité du service à la clientèle et prévenir la fraude;
Pour toutes autres fins autorisées ou exigées par la loi.

La Compagnie Jean Duceppe offre des services de billetterie pour des spectacles et des évènements qui peuvent avoir lieu à la Place des Arts ou ailleurs. Par conséquent, la Compagnie Jean Duceppe, dans le cadre de la gestion de sa billetterie et relativement à la tenue de ces spectacles et évènements, peut exceptionnellement, dans certaines circonstances, transmettre certains de vos renseignements personnels à certains de ses fournisseurs de services ou produits accessoires liés à ceux-ci (stationnement, forfait, livraison de billets, etc.), et ces derniers peuvent communiquer directement avec vous afin de vous faire part d’avis liés aux spectacles ou aux services ou produits accessoires achetés par vous ou d’offres promotionnelles.

De plus, lors de votre réservation ou achat, par téléphone, au guichet ou par internet, certains de vos renseignements personnels sont recueillis dans un compte client qui est partagé entre la Compagnie Jean Duceppe, la Place des Arts et ses autres compagnies résidentes (Opéra de Montréal, les Grands Ballets canadiens et L’Orchestre métropolitain) et ses compagnies associées (Danse Danse, Festival de Lanaudière) en vue de faciliter la gestion de vos achats futurs de billets, de services accessoires et de dons à ceux-ci. La PdA et ses compagnies résidentes et ses compagnies associées ont mis en place des mesures en vue de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels et des diverses transactions effectuées dans votre compte client.

La Compagnie Jean Duceppe n’est pas responsable de l’utilisation et de la communication des renseignements personnels que vous fournissez directement à des tiers fournisseurs et ne peut être tenue responsable des politiques, procédures et pratiques de ces derniers en matière de protection des renseignements personnels.

Dans quelles circonstances communiquons-nous vos renseignements personnels à d’autres organisations?

Nous communiquons vos renseignements personnels à des tiers lorsque cela est nécessaire pour accomplir les finalités indiquées ci-dessus, et plus spécifiquement, comme indiqué dans la liste des motifs qui suit.

Fournisseurs technologiques
- Nous utilisons des fournisseurs technologiques pour fournir et héberger notre Site Web et nos services en ligne.
Partenaire de diffusion
- Nous partageons les renseignements personnels de notre clientèle avec notre partenaire Place des Arts qui assure une partie de la prestation des services que nous vendons (billetterie, accueil), par l’entremise du système de billetterie Archtics et de notre plateforme de données clients (CDP).
Conseiller·ère·s professionnel·le·s
- Nous pourrions communiquer vos renseignements personnels à nos conseillers légaux, financiers, comptables ou d’autres consultant·e·s dans la mesure de ce qui est nécessaire pour exploiter nos activités commerciales et nous conformer aux lois applicables.
Police et organismes gouvernementaux
- Nous pourrions recevoir des demandes de la police ou d’autres autorités gouvernementales d’accéder à vos renseignements personnels. Nous vérifions que la requête est légitime avant de répondre.
Parties à des transactions commerciales
- Nous pourrions communiquer vos renseignements personnels dans le cadre de la préparation et/ou de négociations de toute fusion, toute vente d’actifs, tout financement, toute réorganisation ou toute acquisition de la totalité ou d’une partie de notre entreprise par une autre entité ou des investisseurs. Par exemple, si nous vendons nos actifs, vos renseignements personnels pourraient faire partie de tels actifs.

Utilisons-nous des témoins de connexion (cookies), ou des technologies permettant le profilage ou la localisation et si oui, comment sont-elles activées et désactivées?

Nous utilisons des témoins sur notre Site Web pour qu’il fonctionne comme prévu, pour recueillir des consentements requis en vertu des lois applicables, analyser le rendement de notre Site Web et sécuriser ce dernier. Les témoins sont aussi utiles pour détecter les bogues et les erreurs. Les témoins nous sont également utiles pour vérifier l'efficacité de nos campagnes publicitaires et promotionnelles déployées sur des sites tiers, et pour proposer des contenus personnalisés à des utilisateur·rice·s de notre Site Web sur des sites tiers comme Google, Facebook et Instagram, en fonction de leurs habitudes de navigation sur notre propre Site Web. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de témoins dans votre navigateur; cependant, si vous décidez de refuser tous les témoins (comme les témoins essentiels ou fonctionnels), vous pourriez ne pas être en mesure de profiter pleinement de notre Site Web. Malgré cela, vous pouvez choisir de désactiver les témoins en tout temps dans votre navigateur.

Les préférences en matière de témoins doivent être configurées pour chaque navigateur Internet. Vous avez généralement plusieurs façons de gérer les témoins, notamment : autoriser ou interdire entièrement les témoins, supprimer des témoins précis qui ont déjà été sauvegardés par le navigateur, empêcher certains sites Internet d’envoyer des témoins à votre ordinateur, ou bloquer les témoins tiers (lorsque vous parcourez un site Internet, des témoins sont envoyés à votre ordinateur par un autre site Internet).

Comment conservons-nous et sécurisons-nous vos renseignements personnels?

Vos renseignements personnels sont hébergés sur notre instance Google Cloud, dont les serveurs sont situés aux États-Unis, en Europe et au Canada, ainsi que sur notre instance Prodon, hébergée localement, et dans la base de données Archtics de la Place des Arts, hébergée par TicketMaster aux États-Unis. Vos nom, prénom et courriel sont également conservés dans l’environnement TicketMaster afin de permettre la connexion unifiée dans l’écosystème Ticketmaster. Une copie des bases de données Archtics et Prodon se trouvent également dans notre instance Dialog Insight (CDP), hébergée en Europe (Paris) et au Canada (Montréal). De plus, vos renseignements personnels peuvent être stockés et traités dans n’importe quels pays dans lesquels nous employons des fournisseurs de services tiers, comme Google. En utilisant le Site Web, vous consentez au transfert de renseignements dans des pays autres que votre pays de résidence. Les lois sur la protection des renseignements personnels pourraient différer d’un pays à l’autre et, lorsqu’ils se trouvent à l’extérieur du Canada, de tels renseignements sont soumis aux lois du pays dans lequel ils se trouvent et pourraient devoir être divulgués aux gouvernements, aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi ou aux organismes de réglementation de ce pays, conformément aux lois de ce pays. Néanmoins, nos pratiques relatives à vos renseignements personnels continueront en tout temps d’être régies par la présente Politique.

Nous mettons en place des moyens de protection physiques, administratifs et techniques conçus pour préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des renseignements personnels sous notre contrôle. Cependant, aucune mesure de sécurité n’est absolue ni entièrement garantie. Nous conserverons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour nous permettre d’accomplir les finalités pertinentes précisées dans la présente Politique et pour nous conformer à nos obligations légales. Si vous souhaitez davantage d’informations concernant la durée de conservation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées indiquées au début de cette Politique.

Cette Politique ne s’applique pas aux sites Internet de tiers. Nous ne saurions donc être tenus responsables de leurs politiques, de leurs procédures ou de leurs pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Quels sont vos droits à l'égard de vos renseignements personnels?

Sur présentation d’une demande écrite et sur confirmation de votre identité, vous serez autorisé·e à accéder aux renseignements personnels dont nous disposons et pourrez demander à ce que les modifications nécessaires soient apportées, au besoin, conformément à la loi applicable. Afin d’assurer que les renseignements personnels dont nous disposons sur vous sont exacts et à jour, veuillez nous informer immédiatement de tout changement dans vos renseignements personnels. Si nous utilisons et/ou communiquons vos renseignements personnels en nous fondant sur votre consentement, vous pouvez toujours retirer ce consentement. Prenez note toutefois que le retrait de votre consentement peut vous empêcher de bénéficier de certains de nos services, en totalité ou en partie. Par exemple, si vous ne fournissez pas les renseignements personnels requis, nous ne pourrons établir un compte client afin que vous puissiez procéder à une transaction en ligne ou au téléphone.

Afin de transmettre une demande d’exercer ces droits d’accès, de modification et/ou de retrait du consentement, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées fournies au début de cette Politique.

Qu’en est-il des messages commerciaux que nous envoyons?

Veuillez noter que vous pouvez cesser de recevoir nos communications marketing visant à vous tenir informé·e de nos activités. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas des courriels que vous recevez de notre part. Notez que le retrait de votre consentement quant à nos communications marketing ne nous empêche pas de vous contacter en lien avec vos commandes ou d’autres formulaires que vous remplissez en lien avec nos services.

Mise à jour

Veuillez consulter cette page régulièrement pour rester informé·e des modifications effectuées à la présente Politique, car nous pourrions y apporter des mises à jour de temps à autre. Si nous modifions la Politique, nous la rendrons accessible sur le Site Web, nous indiquerons la date de la dernière révision et nous nous conformerons aux lois applicables. Le fait de continuer à utiliser le Site Web après la mise en application de la révision de la Politique indique que vous avez lu, compris et accepté la version courante de la Politique

Nos coordonnées

Si vous avez des questions, commentaires sur la présente Politique ou une demande d’accès ou de rectification concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par la poste à :

La Compagnie Jean Duceppe

260, boul. De Maisonneuve Ouest, 2e étage
Montréal (Québec) H2X 1Y9
T. 514 842-8194
F. 514 842-1548
info@duceppe.com

La Société de la Place des Arts de Montréal

260, boul. De Maisonneuve Ouest
Montréal (Québec) H2X 1Y9
T. 514 285-4200
F. 514 285-1968
info@placedesarts.com

Dernière mise à jour : août 2023