Que faire si mon code numérique de réinitialisation ne fonctionne pas?

Lorsque vous utilisez la fonction «Mot de passe oublié» dans l’espace de connexion de votre compte Duceppe, le système vous envoie un code numérique de réinitialisation par courriel en quelques minutes.

Vous devez ensuite revenir à l’espace de connexion et entrer ce code numérique puis cliquer sur «Confirmer».

Si le code numérique de réinitialisation fourni ne fonctionne pas, il est possible que:

1. Vous ayez fait une erreur en le copiant;
2. Il soit expiré (les codes numériques de réinitialisation ne sont valides que durant 24h);

Vous pouvez également demander un nouveau code en cliquant sur le lien «Demander un nouveau code».

Si vous éprouvez toujours des difficultés, nous vous recommandons d’essayer de vous connecter avec un autre navigateur web. Téléchargez Firefox et installez-le en quelques clics. Si vous utilisez déjà Firefox, videz la cache de votre navigateur.

Si ça ne fonctionne toujours pas, téléphonez au service à la clientèle: 514 288-5034.