Offre d'emploi : Responsable du service à la clientèle et des abonnements
17 octobre 2016
Sous l’autorité de la direction des communications et du financement privé, le (la) titulaire de ce poste a pour principales responsabilités :
- Réserver les billets reliés aux échanges de services et des divers tirages
- Organiser la logistique de l’octroi des billets
- Développer et coordonner les ventes de groupes (scolaire et adulte)
- Prospecter et fidéliser le réseau scolaire et les groupes d’adultes
- Réserver les billets
- Émettre les factures
- Rédiger les contrats
- Faire le suivi des groupes, matinées scolaires, salles complètes, forfaits
- Émettre des rapports réguliers de ces activités
- Analyser les statistiques d’abonnement
- Émettre des rapports sur les différents types d’abonnements.
- Faire des parallèles avec les 3 saisons précédentes et en faire rapport à la direction des communications.
- Planifier, organiser et superviser la campagne d’abonnement
- Assurer le service à la clientèle auprès des abonnés
- Recruter, former et encadrer le personnel d’abonnement
- Traiter les demandes d’abonnement
- Imprimer tout le matériel pertinent à l’opération de l’abonnement
- Émettre les factures et les rapports en lien avec les ventes de l’abonnement
- Balancer les abonnements avec la comptabilité.
- Gérer les différentes requêtes et les plaintes reliées à la clientèle abonnée et la clientèle de billet simple
- Soutenir et encadrer la clientèle dans tous ses besoins reliés à l’achat de billet, de forfait ou d’abonnement.
- Suivre et analyser les ventes
- Recommander diverses actions marketing suite à l’analyse des ventes
- Analyser l’état des salles et les types de publics en vente libre qui assistent aux représentations.
- Remettre sous forme de rapport hebdomadaire le suivi des ventes provenant des requêtes qui viendront de la direction des communications.
- Faire des parallèles avec les 3 saisons précédentes et en faire rapport à la direction des communications.
- Analyser l’impact des diverses promotions et publicités et en faire rapport à la direction des communications.
- Transmettre à la direction des communications les informations nécessaires à la levée des options
- Effectuer la projection des revenus de l’abonnement et des spectacles
- Balancer les rapports de ventes à la fin de chacune des productions, en collaboration avec la réception et la comptabilité
- Gérer le système de billetterie
- Exploiter le système de billetterie (Archtics) de façon optimale pour la programmation et la vente de billets
- Coordonner l’envoi des invitations des professeurs aux avant-premières
- Mettre à jour les listes d’enseignants
- Transmettre les invitations
- Collaborer à l’organisation des activités dédiées aux abonnés
- Effectuer toutes autres tâches connexes utiles au bon fonctionnement de la Compagnie
Profil de compétence recherché
- Grande force pour le service à la clientèle
- Connaissance du système Archtics de Ticket Master, un atout majeur
- Habiletés marquées pour la gestion de base de données de billetterie
- Détenir des connaissances en gestion de la relation client par l’entremise d’une formation ou d’une expérience pertinente.
- Connaissance en SQL et suite Office
- Faire preuve de bonnes capacités d’analyse
- Faire preuve d’autonomie et d’initiatives pour la résolution de problèmes
- Ouverture à travailler parfois le soir