Offre d'emploi : Responsable des ventes et du service à la clientèle
19 décembre 2018
DUCEPPE : Un théâtre engagé et engageant
En proposant une dramaturgie actuelle qui traite de thèmes fondamentaux et d'enjeux importants, DUCEPPE fait vibrer et voyager ses spectateurs vers une destination à la fois intime et commune : un espace de réflexion, un moment de cohésion. Institution incontournable située à la Place des Arts à Montréal, DUCEPPE assure son rôle de pilier dans l'écosystème théâtral québécois en propageant l'intérêt pour le théâtre à un large public d'initiés et de non-initiés.
Sous la responsabilité de la Direction des communications et du marketing, le (la) titulaire du poste prend part à la planification stratégique du département du marketing et assure la gestion des ventes et du service à la clientèle.
Principales responsabilités
Contribuer à la planification stratégique du département du marketing- Effectuer la projection des revenus de l’abonnement et des spectacles
- Établir la grille des prix des billets et des différents forfaits
- Analyser les revenus et les impacts des actions marketing en fonction des objectifs de ventes et émettre des recommandations
- Émettre des recommandations sur la révision de la tarification en cours (tarification dynamique) ainsi que sur la levée des options
- Produire des rapports statistiques journaliers de ventes et des bilans à la fin de chaque production, de la campagne d’abonnement et de la saison
- Faire des analyses comparatives entre les saisons et les productions
- Contribuer aux analyses et à la segmentation de la clientèle
- Émettre des recommandations sur les actions visant la fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille concurrentielle
- Programmer les plans de salle et les tarifs
- Programmer les forfaits, les abonnements et les promotions
- Établir les différentes réserves de billets
- Produire des rapports de vente journaliers et des rapports financiers mensuels
- Travailler en étroite collaboration avec le service de l’administration et des finances
- Administrer la base de données clients
- Gérer les invitations
- Gérer la logistique d’accueil des événements spéciaux
- Recruter, former et encadrer l’équipe de préposé(e)s à l’abonnement
- Superviser la préposée au service à la clientèle
- Gérer les requêtes particulières et les plaintes
- Émettre des recommandations sur l’amélioration de l’expérience client
- Planifier et mettre en oeuvre la sollicitation des écoles et collèges
- Planifier et mettre en oeuvre la sollicitation des groupes adultes
- Gérer la logistique des matinées scolaires
- Entretenir des relations favorables avec les responsables de groupes
Profil recherché
- Diplôme universitaire complété dans une discipline reliée à l’emploi
- Au moins 5 années d’expérience pertinente reliée à l’emploi
- Excellente maîtrise d’Excel
- Connaissance du système de billetterie Archtics de Ticketmaster, un atout majeur
- Connaissance du langage SQL, un atout
- Intérêt marqué pour les chiffres, les statistiques et la gestion de données
- Grande capacité d’analyse et de planification
- Esprit créatif et d’innovation
- Bonnes habiletés relationnelles et intérêt pour le service à la clientèle
- Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés
- Excellente maîtrise du français
- Grand intérêt pour le domaine culturel et en particulier pour les arts de la scène
- Ouverture à travailler parfois le soir et les fins de semaine
Avantages
- 6 semaines de vacances payées (non mobiles : 2 semaines à Noël et 4 semaines en juillet)
- 12 jours de congés mobiles (maladie, gestion familiale, déménagement, etc.)
- Régime d’assurances collectives avantageux
- Possibilités de formations payées par l’employeur