INFO-DUCEPPE

POUR ÊTRE INFORMÉ DE NOS ACTIVITÉS

Foire aux questions

Se connecter à un compte Duceppe

La page de connexion à votre compte est disponible à partir du site web de Duceppe, en cliquant dans le menu du haut sur «Mon compte».

Lorsque vous accéder à la page de connexion, cliquez sur «Se connecter» en haut à droite de votre écran, encadré en rouge dans la capture d’écran ci-bas.

Une fenêtre secondaire (pop-up) s’affichera et vous devrez entrer votre courriel, cliquer sur suivant et ensuite entrer votre mot de passe.

Si la fenêtre secondaire (pop-up) ne s’affiche pas, il se peut que votre navigateur internet l’ait bloquée. Vous pourrez régler ce problème en configurant les paramètres de confidentialité et de sécurité de votre navigateur afin d’autoriser les fenêtres secondaires (pop-up).

Si vous ne posséder pas de compte Duceppe, en cliquant sur «Se connecter» vous aurez l’option de vous créer un compte.

En tentant de vous créer un compte, il se peut que le message suivant apparaisse: «Il semble que vous ayez déjà un compte». Nous vous conseillons d’utiliser alors la fonction «Mot de passe oublié»:

  1. Cliquez ici pour accéder à la page de connexion.
  2. Cliquez sur «Se connecter» en haut à droite de votre écran, encadré en rouge dans la capture d’écran ci-bas.
  3. Cliquez sur «Mot de passe oublié», encadré en rouge dans la capture d’écran ci-bas.
  4. Consulter vos courriels pour y trouver le code de réinitialisation que le système vous aura envoyé.
  5. Retournez à la page de connexion et utilisez ce code numérique pour modifier votre mot de passe.
  6. Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur «Réinitialiser le mot de passe»

Si, en vous connectant à votre compte Duceppe, vous obtenez systématiquement l’un des messages d’erreur suivants:

  • La combinaison de cette adresse courriel et du mot de passe ne correspond à aucun compte du système.
  • Nous éprouvons des difficultés temporaires avec votre requête. Veuillez réessayer plus tard.
  • Votre compte a été verrouillé. 

Téléphonez au service à la clientèle: 514 288-5034

Il se peut qu’une erreur se soit glissée dans votre compte et vous empêche d’y avoir accès. Nous réglons ces dossiers un à un aussitôt qu’ils nous sont signalés.

    1. Cliquez ici pour accéder à la page de connexion.
    2. Cliquez sur «Se connecter» en haut à droite de votre écran, encadré en rouge dans la capture d’écran ci-bas.
    3. Entrez le courriel associé à votre compte et cliquez sur «Suivant»
    4. Cliquez sur «Mot de passe oublié», encadré en rouge dans la capture d’écran ci-bas.
    5. Consulter vos courriels pour y trouver le code de réinitialisation que le système vous aura envoyé.
    6. Retournez à la page de connexion et utilisez ce code numérique pour modifier votre mot de passe.
    7. Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur «Réinitialiser le mot de passe»

Lorsque vous utilisez la fonction «Mot de passe oublié» dans l’espace de connexion de votre compte Duceppe, le système vous envoie un code numérique de réinitialisation par courriel en quelques minutes.

Si vous ne le recevez pas:

  1. Assurez-vous que votre requête a bien été envoyée. Le message suivant devrait s’afficher:
  2. Assurez-vous que vous vérifiez la bonne boîte de courriel: celle de l’adresse courriel qui est associée à votre compte Duceppe.
  3. Vérifiez votre boîte de pourriels (junk mail, ou spam); il se peut que le message y soit tombé.
  4. Si vous ne trouvez toujours pas le courriel contenant le code de réinitialisation, cliquez sur le lien «Demander un nouveau code».
  5. Téléphonez au service à la clientèle si ça ne fonctionne toujours pas: 514 288-5034.

Lorsque vous utilisez la fonction «Mot de passe oublié» dans l’espace de connexion de votre compte Duceppe, le système vous envoie un code numérique de réinitialisation par courriel en quelques minutes.

Vous devez ensuite revenir à l’espace de connexion et entrer ce code numérique puis cliquer sur «Confirmer».

Si le code numérique de réinitialisation fourni ne fonctionne pas, il est possible que:

  1. Vous ayez fait une erreur en le copiant;
  2. Il soit expiré (les codes numériques de réinitialisation ne sont valides que durant 24h);

Vous pouvez également demander un nouveau code en cliquant sur le lien «Demander un nouveau code».

Si vous éprouvez toujours des difficultés, nous vous recommandons d’essayer de vous connecter avec un autre navigateur web. Téléchargez Firefox et installez-le en quelques clics. Si vous utilisez déjà Firefox, videz la cache de votre navigateur.

Si ça ne fonctionne toujours pas, téléphonez au service à la clientèle: 514 288-5034.

Cliquez ici pour accéder à la page de connexion de votre compte Duceppe.

Cliquez sur le lien «Mon profil» qui apparaît sous votre nom, en haut à droite de l’écran d’accueil.

Sous «Mes préférences», cliquez sur le lien «Mon profil».

Modifiez les informations reliées à votre compte à l’aide du formulaire qui apparaît en surimpression, puis appuyez sur «sauvegarder». (Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires.)

formulaire-modifier-mon-profil

 

À partir de cette page, vous pouvez:

  • imprimer vos billets
  • afficher vos billets sur votre téléphone pour entrer au théâtre
  • transférer vos billets à une autre personne

Acheter des billets

  1. Rendez-vous dans le calendrier des représentations sur la page web du spectacle qui vous intéresse et cliquez sur la représentation de votre choix.
  2. Vous aurez ensuite accès au plan de salle. Cliquez sur «Se connecter» en haut à droite de votre écran afin d’accéder à votre compte Duceppe ou d’en créer un.
  3. Indiquez en haut à gauche de votre écran la quantité de billets que vous désirez acheter puis sélectionnez dans le plan de la salle la section dans laquelle vous voulez trouver des sièges.
  4. Parcourez le plan de salle et cliquez sur les sièges disponibles (en vert) qui vous intéressent.
  5. Le plan de salle vous donnera alors accès à une vue de la scène à partir des sièges sélectionnés. En bas, au centre de votre écran, vous pouvez cliquer sur l’option «360°» afin de bouger votre angle de vue. Aussi, vous pouvez cliquer au bas à droite sur l’option «Comparer les sièges» pour que le système vous propose de nouveaux sièges.
  6. Lorsque vous êtes satisfait·e des sièges, cliquez au bas à gauche sur l’option «Ajouter au panier».
  7. Le contenu de votre panier s’affichera en haut à droite de votre écran. Cliquez sur l’option «Continuer» pour passer au paiement.
  8. Passez en revue les billets ajoutés à votre panier. Si vous désirez ajouter des billets pour un autre spectacle ou une autre représentation, cliquez au bas sur l’option «Continuer à magasiner». Si votre achat est complet, cliquez au bas sur l’option «Caisse».
  9. Choisissez ensuite le mode de livraison de vos billets dans le menu déroulant. Attention, certaines options occasionnent des frais supplémentaires. Lorsque votre sélection est faite, cliquez sur «Suivant».
  10. Vous aurez ensuite l’option de réserver une place au stationnement de la Place des Arts et de l’ajouter à votre commande. Choisissez le nombre de places de stationnement et cliquez sur «Ajouter» puis sur «Suivant». Si vous ne voulez pas réserver une place de stationnement, sauter simplement cette étape en cliquant sur «Suivant».
  11. Passez maintenant au paiement. Cochez l’option «Paiement complet». Si une carte de crédit figure déjà à votre compte Duceppe, elle apparaîtra automatiquement. Il vous suffira d’ajouter votre code CVV. Si vous n’avez pas de carte de crédit figurant à votre comte, vous aurez l’option d’entrer votre numéro de carte de crédit et d’enregistrer la carte à votre compte, si vous le désirez. Vous avez aussi l’option de partager votre paiement sur plus d’une carte de crédit. Pour compléter la transaction, vous devez cocher la case «J’accepte les Termes et conditions» et finalement la case verte «Soumettre votre commande».
  12. Une confirmation de votre achat apparaîtra à l’écran avec votre numéro de confirmation. Des informations sur le mode de livraison de vos billets y figureront également. Vous recevrez votre reçu par courriel quelques instants après la confirmation de votre achat.

Lorsque vous avez sélectionné une représentation et que vous vous retrouvez sur la page du plan de salle, vous pouvez entrer votre code promo au haut de la page. Cliquez ensuite sur «Appliquer».

Si le code est appliqué avec succès par le système, un message apparaîtra vous indiquant le nombre maximal de transactions auxquelles vous pourrez appliquer ce code.

Sur mobile, pour entrer le code promo vous devez cliquer au haut de votre écran sur l’option «Les filtres».


Toutes les opérations menées sur le site transactionnel de Duceppe sont protégées par un dispositif respectant les plus hautes normes de sécurité.

Télécharger, imprimer ou afficher des billets sur un téléphone

Avant de vous présenter à l’entrée du théâtre, connectez-vous à votre compte Duceppe sur votre téléphone ou sur votre tablette, accédez à la section «Mes billets» et sélectionnez le spectacle. Un billet électronique avec un code QR s’affichera dans votre écran (voir capture d’écran ci-bas). Ce code QR pourra être lu à l’entrée du théâtre comme un billet régulier.

Pour un accès rapide, affichez vos billets et ajoutez-les à votre portefeuille numérique. Vous éviterez ainsi les connexions internet lentes.

Billet imprimé à la maison

Un fichier PDF est généré à partir de la section «Mes billets » de votre compte Duceppe. Vous pouvez l’imprimer immédiatement ou à un autre moment. Tout ce dont vous avez besoin est le logiciel Adobe Acrobat (gratuit). Vos billets seront lus à l’entrée et vous aurez accès au spectacle.

Consultez cette page pour connaître la marche à suivre détaillée.

Vous pouvez télécharger et imprimer vos billets autant de fois que vous le désirez. Seul le dernier téléchargement sera valide et vous donnera accès au spectacle.

Seule la première lecture du code à barres permet l’accès à la salle. Dans le cas où plus d’un exemplaire du billet serait présenté à l’entrée, le lecteur de codes à barres aviserait le représentant de la Place des Arts que le billet a déjà été lu. En cas de dispute, le nom de l’acheteur et les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour faire l’achat seront utilisés comme référence.

Si vous possédez un téléphone intelligent ou une tablette, référez-vous à la section: «Comment afficher mes billets sur un téléphone ou une tablette?» ci-haut. Vous n’aurez pas besoin d’imprimer vos billets, seulement présenter votre téléphone ou votre tablette à l’entrée du théâtre.

Si vous avez de la difficulté à imprimer vos billets, voici quelques conseils qui vous aideront.

  • Vérifiez que vous avez installé Adobe Acrobat (gratuit).
  • Assurez-vous que votre imprimante soit allumée et qu’elle soit connecté à votre ordinateur ou à votre réseau.
  • Assurez-vous que votre imprimante ait assez de mémoire disponible, essayez de fermer les programmes ouverts qui ne sont pas nécessaires.

Vous ne pouvez toujours pas imprimer? Contactez le support aux clients de la Place des Arts au 514 842-2112.

Notez que la Place des Arts vous chargera des frais si vous faites imprimer vos billets sur place.

Varia

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